2022年 ITパスポート 午前 問51

ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する記述において、a、bに当てはまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。

SLAは、　　a　　と　　b　　との間で交わされる合意文書である。 　　a　　が期待するサービスの目標値を定量化したうえでSLAに明記し、　　b　　はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

【キーワード】
・SLA

• SLA(Service Level Agreement)
  そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
  通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
  また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。

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