2022年 春期 ITサービスマネージャ 午前 問3

ITIL 2011 editionでは、可用性管理におけるKPIの例として、平均サービス・インシデント間隔(MTBSI)の改善を挙げている。 あるITサービスでサービスの開始から2,020時間経過した時点までに、サービスの使用可能な時間は2,000時間あり、5時間の停止1回と15時間の停止1回の合計2回の停止があった。 MTBSI、平均故障間隔(MTBF)及び平均サービス回復時間(MTRS)の値の大小関係のうち、正しいものはどれか。 ここで、MTBFとは、ITサービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値であり、MTRSとは、障害の後、ITサービスを回復させるために掛かる時間の平均値である。

【キーワード】
・平均サービス・インシデント間隔

• 平均サービス・インシデント間隔(Mean Time Between System Incidents、MTBSI)
  連続する2つのインシデント間の平均時間のことで、MTBFとMTBSIの値を分析することで、障害の発生頻度とそのインパクトが分かります。

戻る 一覧へ 次へ