戻る
一覧へ
次へ
JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、“リスク及び機会への取組み”において、サービスマネジメントシステムの計画を策定するとき、組織は、取り組む必要があるリスク及び機会を決定しなければならない。 リスク及び機会を決定する目的として、適切なものはどれか。
| ア | サービスマネジメントシステム及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にする。 |
| イ | サービスマネジメントシステムが、その意図した成果を達成できるという確信を与える。 |
| ウ | サービスマネジメント方針と整合するサービスマネジメントの目的を確立する。 |
| エ | 設定されたパフォーマンス基準に従ってプロセスの管理を実施する。 |
答え イ
【解説】
JIS Q 20000にリスク及び機会の目的として以下のように書かれています。
| a) | サービスマネジメントシステムが、その意図した成果を達成できるという確信を与える。 |
| b) | 望ましくない影響を防止又は低減する。 |
| c) | サービスマネジメントシステム及びサービスの継続的改善を達成する。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム