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本番稼働後の業務遂行のために、業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として、最も適切なものはどれか。
| ア | FAQ |
| イ | サービスレベル合意書 |
| ウ | システム要件定義書 |
| エ | 利用者マニュアル |
答え エ
【解説】
| ア | FAQは、よくある質問とその回答とを集めたものです。(×) |
| イ | サービスレベル合意書は、サービス提供者と利用者の間でサービスの内容について合意したものをまとめた文書です。(×) |
| ウ | システム要件定義書は、システムに求める機能や品質などをまとめた文書です。 |
| エ | 利用者マニュアルは、製品やサービスの利用方法や手順を示した文書です。(〇) |
【キーワード】
・FAQ