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サービスマネジメントにおける“サービス継続管理”の活動において、組織は、サービス継続計画や作成し、実施し、維持しなければならない。 “サービス継続の発動の基準及び責任”や“重大なサービス停止の場合に実施する手順”と同様に、サービス継続計画に含めなければならない事項はどれか。
| ア | 顧客又はサービスに重大な影響を及ぼす可能性のある変更を判断する基準 |
| イ | サービスに対する需要に基づいた現在の容量・能力及び予測される容量・能力 |
| ウ | 他のサービスへの依存関係 |
| エ | 平常業務の状態に復帰するための手順 |
答え エ
【解説】
IPAが作成した情報処理技術者試験のITサービスマネージャのシラバスにサービス継続管理の概要として
あらかじめ定めた間隔で、サービス継続のリスクのアセスメントを行う。と書かれています。a) サービス継続の発動の基準及び責任
- サービス継続の要求事項を決定する。
- 次の事項を含むサービス継続計画を作成し実施し維持する。
b) 重大なサービスの停止の場合に実施する手順
c) サービス継続計画が発動された場合のサービス可用性の目標
d) サービス復旧の要求事項
e) 平常業務の状態に復帰するための手順
- あらかじめ定めた間隔で、サービス継続計画を試験する。 サービス環境に重大な変更があった場合は、再度試験する。
- 各試験後、及びサービス継続計画の発動後、レビューを実施する。
- サービス継続計画が発動された場合、その原因、影響及び復旧について報告する。
【キーワード】
・サービスデリバリ