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プロセスマイニングに関する記述として、最も適切なものはどれか。
| ア | 一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し、現行のプロセスの可視化、分析、モニタリングによって表無の課題を特定して改善を図る手法やツールである。 |
| イ | 業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず、抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。 |
| ウ | コンタクトセンターへの問い合わせ内容やSNSの投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる、膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。 |
| エ | 大量の精算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて、暗号資産を取得する手段である。 |
答え ア
【解説】
| ア | 一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し、現行のプロセスの可視化、分析、モニタリングによって表無の課題を特定して改善を図る手法やツールは、プロセスマイニングです。(〇) |
| イ | 業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず、抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法は、BPR(Business Process Re-engineering)です。(×) |
| ウ | コンタクトセンターへの問い合わせ内容やSNSの投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる、膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法は、データマイニング(data mining)です。(×) |
| エ | 大量の精算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて、暗号資産を取得する手段は、マイニング(mining)です。(×) |
【キーワード】
・プロセスマイニング