2025年(令和7年) ITパスポート 午前 問49

クラウドサービスを提供するA社では、操作に関する質問に対して、サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく、ホームページ上にFAQを公開している。 サービスデスクの受付時間はど全9時から午後6時までである。 このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために、顧客向けのチャットボットを導入することにした。 チャットボット導入の効果として、最も適切なものはどれか。

【キーワード】
・チャットボット

• チャットボット(chatbot)
  会話(chat)するロボット(bot)のことで、人工知能を活用した“自動会話プログラム”です。
  データベースに蓄積したデータと人工知能を組み合わせて、簡単な問い合わせや、形式的な業務はチャットボットに任せることで、業務の効率化やサービスの向上を実現できます。

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