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JIS Q 20000-2:2023(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、SLAに関する説明うち、最も適切なものはどれか。
| ア | SLAでは、顧客の責任は規定せずに、サービス提供者の責任を規定する。 |
| イ | SLAにおいて設定する目標は、サービス提供者の視点でできるだけ多く定義する。 |
| ウ | 単一のSLAが、複数のサービス又は複数の顧客を対象とすることがある。 |
| エ | 利用するサービスに関する情報は、サービスカタログに収録されている情報についても、必ずSLAに記載する。 |
答え ウ
【解説】
JIS Q 20000-2:2023(サービスマネジメントシステムの適用の手引)には、SLA(サービスレベル合意書)について以下のように書かれています。
顧客とサービス提供者とは、提供するサービスの条件及び目標に合意し、これをSLAに記載することが望ましい。 SLAは、サービス及びサービス目標について記述する文書である。 SLAは、サービス提供者及び顧客の責任も規定する。 一つのSLAで、複数のサービス又は複数の顧客に対処してもよい。 SLAは、サービスの提供に必要な全てのコンポーネントを網羅することが望ましい。
【キーワード】
・SLA