CRMの導入効果として、最も適切なものはどれか。
ア | 売掛金に対する顧客の支払い状況を把握しやすくなる。 |
イ | 顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。 |
ウ | 顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。 |
エ | 顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。 |
答え エ
【解説】
ア | 与信管理を行うことで得られる効果です。 |
イ | サプライチェーンマネジメント(Supply Chain Management、SCM)を導入することで得られる効果です。 |
ウ | 営業支援システム(Sales Force Automation、SFA)を導入することで得られる効果です。 |
エ | CRMを導入することで得られる効果です。 |
【キーワード】
・CRM