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サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。
| ア | あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。 |
| イ | インシデントの発生から解決までを管理する。 |
| ウ | サービスサポートの要員を管理する。 |
| エ | 変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い、記録する。 |
答え ア
【解説】
| ア | IT資産の管理はサービスサポートの構成管理で行います。 |
| イ | サービスサポートのインシデント管理プロセスの説明です。 |
| ウ | サービスサポートのサービスデスクの説明です。 |
| エ | サービスサポートの変更管理の説明です。 |
【キーワード】
・サービスサポート
・構成管理