ITILv2において、日々のITサービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと1機能を一覧表にまとめたとき、表中のaに該当するプロセスはどれか。
種別 | 名称 | 概要 |
プロセス | インシデント管理 | 発生したインシデントに対し、可能な限り迅速に通常のサービス運用を回復して、ビジネスへの悪影響を最小限に抑える。 |
a | インシデントや問題の根本原因を特定し、事業に対する悪影響を最小限に抑制し、また再発を防止する。 | |
構成管理 | 構成管理データベースを用いてITサービス提供に必要な構成アイテム(CI)を常に正しく把握し、各プロセスに効果的な情報を提供する。 | |
変更管理 | 変更要求(RFC)の内容について、変更に伴う影響を検証してインパクトや優先度の評価を行い、認可又は却下を決定する。 | |
リリース管理 | 承認の得られたコンポーネントを正しい場所に、適切な時期にリリースする。 | |
機能 | サービスデスク | ITサービスを利用する顧客とITサービスを提供する組織との間の一元的な窓口として活動する。 |
ア | ITサービス継続性管理 |
イ | 可用性管理 |
ウ | サービスレベル管理 |
エ | 問題管理 |
答え エ
【解説】
ア | ITサービス継続性管理は、IT継続マネジメントで行われる内容です。 |
イ | 可用性管理は、サービスデリバリで行われる内容です。 |
ウ | サービスレベル管理は、サービスデリバリで行われる内容です。 |
エ | 問題管理は、インシデントや問題の根本原因を特定し、事業に対する悪影響を最小限に抑制し、再発を防止することです。 |
【キーワード】
・ITIL