平成21年 秋期 応用情報技術者 午前 問57

ITILにおいて、問題管理でエラーの根本原因を識別した後にRFCを出す対象となるプロセスはどれか。

 ア  インシデント管理
 イ  可用性管理
 ウ  構成管理
 エ  変更管理


答え エ


解説

 ア  インシデント管理は、停止や品質低下などの予期しない出来事を管理し、サービスへの影響を最低限にするように対策することです。
 イ  可用性管理は、必要なシステムとマンパワーに関する可用性を管理することです。
 ウ  構成管理は、構成管理情報(データベース)を管理することです。
 エ  変更管理は、問題管理でエラーの根本原因を識別した後にRFCを出す対象となるプロセスのことです。


キーワード
・ITIL
・RFC

キーワードの解説

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