ITILにおいて、問題管理でエラーの根本原因を識別した後にRFCを出す対象となるプロセスはどれか。
ア | インシデント管理 |
イ | 可用性管理 |
ウ | 構成管理 |
エ | 変更管理 |
答え エ
【解説】
ア | インシデント管理は、停止や品質低下などの予期しない出来事を管理し、サービスへの影響を最低限にするように対策することです。 |
イ | 可用性管理は、必要なシステムとマンパワーに関する可用性を管理することです。 |
ウ | 構成管理は、構成管理情報(データベース)を管理することです。 |
エ | 変更管理は、問題管理でエラーの根本原因を識別した後にRFCを出す対象となるプロセスのことです。 |
【キーワード】
・ITIL
・RFC