JIS Q 9000では、品質とは“本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度”と定義されている。
この定義に基づいて経生かしたとき、品質のよい製品として、最も適切なものはどれか。
ア | クレームが少なく顧客満足度が高い製品 |
イ | 製造を外部に委託せず自社で生産している製品 |
ウ | 設計や製造にCAD/CAMを導入している製品 |
エ | 良質の材料や部品を使用している製品 |
答え ア
【解説】
ア | クレームが少なく顧客満足度の高い製品は、要求された機能、性能、品質を満足していると考えられるため、品質の良い製品といえます。 |
イ | 製造を自社で行っているからといって、要求事項を満たした品質の良い製品とは限りません。 |
ウ | CADやCAMを使ったからといって、要求事項を満たした品質の良い製品とは限りません。 |
エ | 良質の材料を使っても、要求事項を満たした品質の良い製品とは限りません。 |
【キーワード】
・JIS Q 9000