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ITサービスマネジメントのプロセスには、インシデント管理、問題管理、リリース管理などがある。
問題管理の活動はどれか。
| ア | 電子メールが送信できないと各部署から連絡があった。 サービスを再開するためバックアップシステムを立ち上げた。 |
| イ | 電子メールが送信できないと問合せがあった。 利用者にPCの設定を確認してもらったところ、電子メールアドレスが誤っていたので修正してもらった。 |
| ウ | メールシステムがサーバのハードウェア障害でダウンした。 故障したハードウェア部品の交換と確認テストを実施した。 |
| エ | メールシステムがダウンした。 原因を究明するために情報システム部門の担当者とシステムを構築したベンダーの技術者を招集し、情報収集を開始した。 |
答え エ
【解説】
ITサービスマネジメントの問題管理の活動は、発生した問題の原因究明を行い特定し、対策を講じることなので、選択肢で問題管理の活動に該当するのは『原因を究明するために情報システム部門の担当者とシステムを構築したベンダーの技術者を招集し、情報収集を開始した』(エ)になります。
選択肢ア、イ、ウの活動は暫定的にシステムを復旧させる内容なのでインシデント管理です。
【キーワード】
・ITサービスマネジメント