平成22年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問5

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして、実施するものはどれか。

 ア  システムダウンから暫定的に復旧させ、業務を継続できるようにする。
 イ  システムダウンに備えて、復旧のための設計をする。
 ウ  システムダウンの根本原因を究明し、抜本的な対応策を策定する。
 エ  システムダウンの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。


答え ウ


解説

 ア  インシデント管理プロセスで行う内容です。
 イ  サービスレベル管理で行う内容です。
 ウ  問題管理プロセスで行う内容です。
 エ  サービスデスクで行う内容です。


キーワード
・問題管理

キーワードの解説

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