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サービスサポートにおける管理機能のうち、ハードウェア、ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し、IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。
| ア | インシデント管理 |
| イ | 構成管理 |
| ウ | 問題管理 |
| エ | リリース管理 |
答え イ
【解説】
| ア | インシデント管理は、インシデント(問題)が発生した場合に迅速なサービスの復旧のための作業を管理します。 |
| イ | 構成管理は、システム開発や運用に関係する資産を管理することです。 |
| ウ | 問題管理は、発生した問題の恒久的な対策を管理することです。 |
| エ | リリース管理は、変更されたソフトウェアのリリース作業を管理することです。 |
【キーワード】
・サービスサポート
・構成管理