平成22年 春期 基本情報技術者 午前 問54
ITサービスマネジメントにおいて、インシデント管理の対象となるのはどれか。
ア
ITサービスの新人への教育依頼
イ
ITサービスやシステムの機能、使い方に対する問合せ
ウ
アプリケーションの応答の大幅な遅延
エ
新設営業所へのITサービス提供要求
答え ウ
【
解説
】
ア
サポートデスク(?)で対応する内容です。
イ
サポートデスクで対応する内容です。
ウ
インシデント管理で対応する内容です。
エ
リリース管理で対応する内容です。
【
キーワード
】
・インシデント管理
【
キーワードの解説
】
インシデント管理
サービス中断につながるインシデント(事故、障害)の発生から対策、解決までの流れを管理することです。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)では、インシデント管理で行うのは暫定的な対応までで、恒久的な問題解決は問題管理プロセスで行います。
インシデント管理の目的はシステムの復旧で、提供するサービスへの影響を最小限にすることです。
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