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ITサービスマネジメントシステムを構築するに当たって、現行の業務のやり方とベストプラクティスを比較するものはどれか。
| ア | システム監視 |
| イ | 内部監査 |
| ウ | ベンチマーキング |
| エ | マネジメントレビュー |
答え ウ
【解説】
| ア | システム監査はITサービスマネジメントシステムが計画どおりに行われているかを確かめる作業です。 |
| イ | 内部監査は組織内部の者が監査人となって監査を行うことです。 |
| ウ | ベンチマーキングは、自社のプロセスとベストプラクティスを比較することです。 |
| エ | マネジメントレビューはマネジメント(管理)が適切に行われているかを確認する作業です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム
・ベンチマーキング