SLAを策定する際の方針のうち、適切なものはどれか。
ア | 考えられる全ての項目に対し、サービスレベルを設定する。 |
イ | 顧客の要望とコストとの兼ね合いで、サービスレベルを設定する。 |
ウ | サービスレベルを設定する全ての項目に対し、ペナルティとしての補償を設定する。 |
エ | 将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。 |
答え イ
【解説】
SLAを締結する場合は、顧客(サービスを利用する側)は考えられる全てのサービス項目について、優先順位付けを行い、サービス提供者側とサービスレベルの内容とコストについて、整合する必要があります。
全てのサービス項目を、SLAの対象とするのが理想ですが、サービス項目ごとの重要性や影響度、コストから、項目ごとのサービスレベル(補償内容)を決める必要があります。
【キーワード】
・SLA