平成23年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問6

ITサービスマネジメントにおいて、リリース管理からインシデント管理に伝達することが望ましいとされている情報はどれか。

 ア  リリースが許可された証拠
 イ  リリースするものに含まれている既知の誤り
 ウ  リリースに関連しないインシデント
 エ  リリースまでに要したコスト


答え イ


解説
インシデント管理を担当している部署では問題(インシデント)が発生したときの暫定的な対応を行うため、すでに根本的な解決が行われリリースされた問題についての情報が上がってきたときは、システムの更新による対応を指示する必要があるため、リリース管理からインシデント管理に伝達する情報としてはリリースするものに含まれている既知の誤り(イ)になります。


キーワード
・リリース管理及び展開管理
・インシデント管理

キーワードの解説

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