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業務で使用するPCにおいてプログラムに不具合があり、PCが操作不能になる現象がサービスデスクに報告された。
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理で実施する作業として、適切なものはどれか。
| ア | PCを再起動して操作可能にする手順を指示する。 |
| イ | 修正したプログラムをPCに配布する計画を立てる。 |
| ウ | 修正したプログラムをテストする。 |
| エ | プログラムの不具合を修正する。 |
答え ア
【解説】
| ア | インシデント管理で行う内容です。 |
| イ | リリース管理及び展開管理で行う内容です。 |
| ウ | 変更管理で行う内容です。 |
| エ | 問題管理で行う内容です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント