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ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント管理として行うものはどれか。
| ア | サービスデスクに対する顧客満足度が、サービスレベルの要求を満たしているかどうかを評価する。 |
| イ | ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。 |
| ウ | プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。 |
| エ | 利用者からの障害報告に対し、既知のエラーに該当するかどうかを照合する。 |
答え エ
【解説】
| ア | サービスレベル管理で行う内容です。 |
| イ | 構成管理で行う内容です。 |
| ウ | 変更管理で行う内容です。 |
| エ | インシデント管理で行う内容です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント