平成23年春期応用情報技術者午前問55

SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。

ア	顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲
イ	サービスデスクとITサポート部門の役割分担
ウ	サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴、構成要素、料金
エ	利用者から出されたITサービスに対する業務要件

【キーワード】
・SLA

【キーワードの解説】

SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。

ア	この説明はSLAです。
イ	SLAではサービス提供側の体制まで決めることは少ないです。
ウ	SLAはサービス提供者と利用者間で合意するもので、提供者が決めるものではありません。
エ	SLAはサービス提供者と利用者間で合意するもので、利用者が決めるものではありません。

平成23年 春期 応用情報技術者 午前 問55