平成24年 秋期 応用情報技術者 午前 問55

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。

 ア  インシデントから発生する問題の解決策の評価
 イ  インシデントの解決とサービスの復旧
 ウ  インシデントの根本原因の究明
 エ  インシデントのトレンド分析と予防措置


答え イ


解説
インシデント管理では、サービスの中断につながる、インシデント(事故や傷害)の発生から、サービスが復旧するための対策、解決までの流れを管理します。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)において、インシデントは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されています。
医療や航空・鉄道などの“ヒヤリ・ハット”の意味で使用するインシデントとは意味が異なります。


キーワード
・インシデント管理

キーワードの解説

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