ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。
ア | インシデントから発生する問題の解決策の評価 |
イ | インシデントの解決とサービスの復旧 |
ウ | インシデントの根本原因の究明 |
エ | インシデントのトレンド分析と予防措置 |
答え イ
【解説】
インシデント管理では、サービスの中断につながる、インシデント(事故や傷害)の発生から、サービスが復旧するための対策、解決までの流れを管理します。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)において、インシデントは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されています。
医療や航空・鉄道などの“ヒヤリ・ハット”の意味で使用するインシデントとは意味が異なります。
【キーワード】
・インシデント管理