平成24年 秋期 システムアーキテクト 午前II 問12
本番稼働中のシステムに発生したソフトウェア障害への対処として、最初に行う作業はどれか。
| ア |
修正に関する選択肢を検討する。 |
| イ |
修正の内容を文書化して承認を得る。 |
| ウ |
修正量、修正費用及び修正時間を見積もる。 |
| エ |
障害の内容を把握するための検証を行う。 |
答え エ
【解説】
選択肢の作業を実施する順に並べると
| @ |
エ |
障害の内容を把握するための検証を行う。 |
| A |
ア |
修正に関する選択肢を検討する。 |
| B |
ウ |
修正量、修正費用及び修正時間を見積もる。 |
| C |
イ |
修正の内容を文書化して承認を得る。 |
になります。
【キーワード】
・インシデント管理
・問題管理
【キーワードの解説】
- インシデント管理
サービス中断につながるインシデント(事故、障害)の発生から対策、解決までの流れを管理することです。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)では、インシデント管理で行うのは暫定的な対応までで、恒久的な問題解決は問題管理プロセスで行います。
インシデント管理の目的はシステムの復旧で、提供するサービスへの影響を最小限にすることです。
- 問題管理
発生したインシデントの根本的な対策を行うことです。
また、問題管理ではOSやソフトウェアパッケージの不具合情報を監視し、インシデントの発生の防止を行います。
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