平成24年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問4

ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。

 ア  インフラストラクチャの弱点を探り、それらの弱点を取り除くための提案を行ってインシデントを予防する。
 イ  過去のインシデントの根本原因を見つけ、改善や是正に関する提案を行い、インシデントを未然に防ぐ。
 ウ  顧客が要求するITサービスを、継続して維持し、改善していくようにする。
 エ  組織やユーザーのビジネス活動に対するインパクトを最小限に抑えるために、できるだけ早くSLAで定めた通常のサービスレベルに復帰させる。


答え エ


解説

 ア  問題管理の説明です。
 イ  問題管理の説明です。
 ウ  問題管理の説明です。
 エ  インシデント管理の説明です。


キーワード
・インシデント管理

キーワードの解説

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