平成24年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問8

ITILにおけるワークアラウンドの説明はどれか。

 ア  インシデント管理、問題管理のプロセスにおける問題の状態のこと
 イ  インシデント管理から問題管理、変更管理へと問題を扱うプロセスが遷移すること
 ウ  インシデントの中で、障害ではないもののこと
 エ  インシデントや問題に対する完全な解決策がまだ存在しないときの暫定処置のこと


答え エ


解説
インシデントが発生しサービスが停止した場合、まず、インシデント管理プロセスでワークアラウンド(暫定処置)を行い、サービスを再開し、問題解決プロセスで根本的な問題解決を行い、変更管理プロセスで変更内容を確認し、リリース管理プロセスで変更内容のリリースを実施します。
そのため、暫定処置であるワークアラウンドも場合によっては長期に渡って使用されることがあります。


キーワード
・ワークアラウンド

キーワードの解説

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