平成25年 秋期 ITパスポート 問33

利用者がITサービスプロバイダと契約する際、双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。

 ア  サービスカタログ
 イ  サービス文書
 ウ  サービスレベル合意書
 エ  サービスレベル要件


答え ウ


解説
利用者がITサービスプロバイダと契約する際、双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はサービスレベル合意書(Service Level Agreement、SLA、ウ)といい、サービス提供時間、障害時の最大サービス停止時間、性能値などについての規定を行います。
また、サービス提供者が既定のサービスを提供できない場合のペナルティについても規定します。


キーワード
・SLA

キーワードの解説

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