利用者がITサービスプロバイダと契約する際、双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。
ア | サービスカタログ |
イ | サービス文書 |
ウ | サービスレベル合意書 |
エ | サービスレベル要件 |
答え ウ
【解説】
利用者がITサービスプロバイダと契約する際、双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はサービスレベル合意書(Service Level Agreement、SLA、ウ)といい、サービス提供時間、障害時の最大サービス停止時間、性能値などについての規定を行います。
また、サービス提供者が既定のサービスを提供できない場合のペナルティについても規定します。
【キーワード】
・SLA