平成25年 秋期 ITパスポート 問44

サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標@〜Bのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

 @  SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合
 A  インシデントの平均解決時間
 B  対応が終了していないインシデントの割合

 ア  @、A
 イ  @、B
 ウ  A、B
 エ  @、A、B


答え エ


解説

 @  SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合は、インシデント管理についての評価になります。
 A  インシデントの平均解決時間は、インシデント管理についての評価になります。
 B  対応が終了していないインシデントの割合は、インシデント管理についての評価になります。


キーワード
・インシデント管理
・問題管理

キーワードの解説

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