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JIS Q 20000規格群の関係プロセスの規定における、供給者、サービス提供者及び顧客の3者の関係のうち、適切なものはどれか。
| ア | 供給者、サービス提供者及び顧客は、それぞれ別々の組織(外部)に所属する。 |
| イ | 供給者のサービスも含めて、サービス提供者が責任をもって、顧客にサービスを提供する。 |
| ウ | 供給者は、サービス提供者を顧客とみなしてサービスを提供することはない。 |
| エ | 供給者はサービス提供者からサービスや製品を受領して、顧客に提供する。 |
答え イ
【解説】
| ア | 供給者、サービス提供者、顧客が同一の組織内であることもあります。 |
| イ | サービス提供者は供給者が行うサービスも責任を負います。 |
| ウ | 供給者がサービス提供者を顧客とすることもあります。 |
| エ | サービス提供者が提供するのはサービスだけです。 |
【キーワード】
・供給者とサービス提供者