平成26年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問2

JIS Q 20000-1において、サービスレベル管理は、サービスマネジメントシステム(SMS)を構成するどのプロセスに属するか。

【キーワード】
・サービスレベル管理

• サービスレベル管理(Service Level Management、SLM)
  サービス提供者と委託者が合意したサービスレベル(Service Level Agreement、SLA)を達成するためにPDCAサイクルを回して、サービスレベルを維持したり、継続的な品質向上を行う活動のことです。

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