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ITサービスマネジメントにおける回避策(ワークアラウンド)の説明として、適切なものはどれか。
| ア | インシデント対応手順として採られる、サービスへの影響を低減又は除去する方法のこと |
| イ | 検出したイベントを情報、警告又は例外のカテゴリに分類すること |
| ウ | 特定の期間に発生したインシデントや問題に対して、影響を受けた人数、停止時間の長さなどを考慮に入れて事業への影響を分析すること |
| エ | 特定のサービス文又は作業負荷をピーク時間外の時間帯に移動させて、作業負荷の平準化を図ること |
答え ア
【解説】
回避策(ワークアラウンド)は、ITサービスマネジメントのインシデント管理プロセスで行われるもので、障害が発生したときにサービスへの影響を低減又は除去する暫定的な対策になります。
障害が発生した場合、回避策を行い、サービスへの影響を低減させた状態で、障害の根本原因の究明と対策を実施します。
【キーワード】
・ワークアラウンド