次の図は、ITILのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。
a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。
a | b | c | d | |
ア | サービスストラテジ | サービスオペレーション | サービストランジション | サービスデザイン |
イ | サービスストラテジ | サービスデザイン | サービストランジション | サービスオペレーション |
ウ | サービスデザイン | サービスストラテジ | サービストランジション | サービスオペレーション |
エ | サービスデザイン | サービストランジション | サービスストラテジ | サービスオペレーション |
答え イ
【解説】
サービスライフサイクルはライフサイクルごとに「サービスストラテジ」、「サービスデザイン」、「サービストランジション」、「サービスオペレーション」、「継続的なサービス改善」の順に行います。
a | b | c | d | |
イ | サービスストラテジ | サービスデザイン | サービストランジション | サービスオペレーション |
【キーワード】
・サービスライフサイクル