平成26年 春期 プロジェクトマネージャ 午前II 問19

次の図は、ITILのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。
a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。

a b c d
サービスストラテジ サービスオペレーション サービストランジション サービスデザイン
サービスストラテジ サービスデザイン サービストランジション サービスオペレーション
サービスデザイン サービスストラテジ サービストランジション サービスオペレーション
サービスデザイン サービストランジション サービスストラテジ サービスオペレーション


答え イ


解説
サービスライフサイクルはライフサイクルごとに「サービスストラテジ」、「サービスデザイン」、「サービストランジション」、「サービスオペレーション」、「継続的なサービス改善」の順に行います。

a b c d
サービスストラテジ サービスデザイン サービストランジション サービスオペレーション


キーワード
・サービスライフサイクル

キーワードの解説

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