平成27年 春期 システム監査技術者 午前II 問24

ある顧客層の今後3年間を通しての、年間顧客維持率が40%、1人当たり年平均売上高が200万円、売上高コスト比率が50%と想定される場合、今後3年間のLTV(顧客1人当たりの生涯価値)は何万円か。
ここで、割引率は考慮しなくてもよいものとする。

 ア  62.4
 イ  156
 ウ  210
 エ  312


答え イ


解説
LTV(顧客生涯価値)は“年平均売上高×売上高コスト比率×顧客維持率”を累積すると求まり、顧客維持率は“年間顧客維持率取引年数-1”である。
したがって
 LTV = (200万円×50%×40%1-1) + (200万円×50%×40%2-1) + (200万円×50%×40%3-1)
   = 100万円 + 40万円 + 16万円
   = 156万円
(イ)になる。


キーワード
・LTV

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