平成28年秋期 ITパスポート問5

CRMの前提となっている考え方として、最も適切なものはどれか。

ア	競争の少ない領域に他社に先駆けて進出することが利益の源泉となる。
イ	顧客との良好な関係を構築し、維持することが利益の源泉となる。
ウ	製品のライフサイクルを短縮することが利益の源泉となる。
エ	特定市場で大きなシェアを獲得することが利益の源泉となる。

【キーワード】
・CRM

【キーワードの解説】

CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)
顧客満足度を向上させるために、顧客とのやり取りを全社で共有し、効率的な営業活動を行なうことを目的とします。
基本的な考え方は、お得意様を大事にするというものなので、江戸時代やそれ以前から行われています。が、大消費時代になり、疎かになったのですが、また、見直されてきています。

平成28年 秋期 ITパスポート 問5