平成28年 秋期 応用情報技術者 午前 問55

JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。
SMSの実行(Do)の説明はどれか。

 ア  SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
 イ  SMSを確立し、文書化し、合意する。
 ウ  サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
 エ  方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。


答え ウ


解説

 ア  SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施するのは、Actです。
 イ  SMSを確立し、文書化し、合意するのは、Planです。
 ウ  サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用するのは、Doです。
 エ  方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告するのは、Checkです。


キーワード
・PDCA

キーワードの解説

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