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ITILでは、可用性管理におけるKPIの例として、保守性の指標である平均サービス回復時間(MTRS)の短縮を挙げている。
年間5,200時間提供するサービスにおいて、6時間のサービス停止が1回と14時間のサービス停止が1回の合計2回のサービス停止があった。
MTRSは何時間か。
| ア | 10 |
| イ | 20 |
| ウ | 2,500 |
| エ | 2,510 |
答え ア
【解説】
平均サービス回復時間(Mean Time to Restore Service、MTRS)は、従来、平均修理時間(MTTR)と呼ばれていたものと考え方は同じで、サービスが停止してからユーザーが利用できるようになるまでの平均時間なので、
MTRS = (6時間 + 14時間)÷2回 = 10時間
(ア)になる。
【キーワード】
・KPI
・KGI