平成28年 秋期 情報セキュリティマネジメント 午前 問42

あるデータセンターでは、受発注管理システムの運用サービスを提供している。
次の“受発注管理システムの運用中の事象”において、インシデントに該当するものはどれか。

[受発注管理システムの運用中の事象]
夜間バッチ処理において、注文トランザクションデータから注文書を出力するプログラムが異常終了した。
異常終了を検知した運用担当者から連絡を受けた保守担当者は、緊急出社してサービスを回復し、後日、異常終了の原因となったプログラムの誤りを修正した。

 ア  異常終了の検知
 イ  プログラムの誤リ
 ウ  プログラムの異常終了
 エ  保守担当者の緊急出社


答え ウ


解説
ITILにおいて、インシデントは“サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こすイベント”と定義されているので、問題の“受発注管理システムの運用中の事象”ではプログラムの異常終了(ウ)がインシデントになります。


キーワード
・インシデント

キーワードの解説

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