システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として、適切なものはどれか。
答え エ
【解説】 サービスデスクは利用者の問い合わせなどに対応する部署なので、この業務のサービスレベルを評価する項目としては問合せの応答待ち時間(エ)が適切です。
【キーワード】 ・サービスデスク
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