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オムニチャネルの特徴はどれか。
| ア | 実店舗、インターネット上のオンラインストア、カタログ通販など、複数の顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できること |
| イ | 実店舗とインターネット上の店舗の取扱商品を想定購入者層に応じて別々にし、独立した販売チャネルとすること |
| ウ | 実店舗に顧客を来店させるために、期間限定のクーポンを複数の実店舗の店頭で店員が配布すること |
| エ | 実店舗を運営するための人件費を削減するために、インターネットだけで商品を販売すること |
答え ア
【解説】
オムニチャネルのオムニ(omni)は“すべての”、“あらゆる”という意味なので、オムニチャネルは“あらゆるチャネル”になり、実店舗、オンラインモール、自社サイト、テレビ通販、カタログ通販、ダイレクトメール、ソーシャルメディアなど顧客から見て複数の販売チャネルで商品を購入できるようにすることです。
【キーワード】
・オムニチャネル