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JIS Q 20000:2013(サービスマネジメントの適用の手引き)によれば、トップマネジメントは合意されたサービスマネジメントの目的を定義する。
その際の考慮のうち、適切なものはどれか。
| ア | 顧客の要求事項及びニーズを満たした重要業績評価指標に整合させる。 |
| イ | サービス提供者の事業目的及びサービスマネジメントの方針に整合させる。 |
| ウ | サービスマネジメントシステムを構成する各プロセスの目的に整合させる。 |
| エ | サービスマネジメントシステムを支援する要員の達成目標に整合させる。 |
答え イ
【解説】
JIS Q 20000:2013の「サービスマネジメントの目的」に『トップマネジメントは、合意されたサービスマネジメントの目的を定義することが望ましい。目的は、事業目的及びサービスマネジメントの方針に整合することが望ましい。』(ウ)と書かれています。
【キーワード】
・JIS Q 20000