戻る
一覧へ
次へ
サービスマネジメントシステムにおけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。
| ア | インシデント及び問題の影響を識別し、これを最小限に抑える、又は回避するための手順を採用する。 |
| イ | サービス全体の可用性などの要求事項に対して、事業計画、サービスの要求事項、SLA及びリスクを考慮して、顧客及び利害関係者と合意する。 |
| ウ | サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、さらに、十分な容量・能力を提供するための手順及明確にする。 |
| エ | 提供する個々のサービスを定義し、これを顧客と合意して、さらに、文書化する。 |
答え イ
【解説】
| ア | インシデント管理プロセスで行う活動です。 |
| イ | サービス継続及び可用性の管理プロセスで行う活動です。 |
| ウ | キャパシティ管理プロセスで行う活動です。 |
| エ | サービスレベル管理プロセスで行う活動です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム
・ベンチマーキング