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サービスマネジメントシステムの関係プロセスで実施する内容はどれか。
| ア | 各供給者について、サービス提供者は、供給者との関係、契約及び供給者のパフォーマンスの管理に責任を持つ個人を指名する。 |
| イ | サービスの提供のために管理する必要がある構成品目を特定し、その属性及び構成品目間の関係を構成管理データベースに記録して管理する。 |
| ウ | サービス要求の実現を管理するための手順を定めるとともに、サービス要求の優先度付けを行う場合には、影響及び緊急度を考慮する。 |
| エ | 予算に照らして費用を監視して報告し、財務予測をレビューし、費用を管理する。 |
答え ア
【解説】
| ア | 各供給者について、サービス提供者は、供給者との関係、契約及び供給者のパフォーマンスの管理に責任を持つ個人を指名するのは、関係プロセスで実施します。 |
| イ | サービスの提供のために管理する必要がある構成品目を特定し、その属性及び構成品目間の関係を構成管理データベースに記録して管理するのは、統合的制御プロセスで実施します。 |
| ウ | サービス要求の実現を管理するための手順を定めるとともに、サービス要求の優先度付けを行う場合には、影響及び緊急度を考慮するのは、解決プロセスで実施します。 |
| エ | 予算に照らして費用を監視して報告し、財務予測をレビューし、費用を管理するのは、サービス提供プロセスです。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム