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利用者とシステム運用担当者によるブレーンストーミングを行って、利用者の操作に起因するPCでのトラブルについて、主要なトラブルごとに原因となったと思われる操作、利用状況などを拾い上げた。
トラブル対策を立てるためにブレーンストーミングの結果を利用して原因と結果の関係を整理するのに適した図はどれか。
| ア | 散布図 |
| イ | 特性要因図 |
| ウ | パレート図 |
| エ | ヒストグラム |
答え イ
【解説】
特性要因図(イ)は、原因と結果の関連を魚の骨のような形態に整理して体系的にまとめ、結果に対してどのような原因が関連しているかを探すために使います。
【キーワード】
・ブレーンストーミング