企業が、異質、多様な人材の能力、経験、価値観を受け入れることによって、組織全体の活性化、価値想像力の向上を図るマネジメント手法はどれか。
ア | カスタマーリレーションシップマネジメント |
イ | ダイバーシティマネジメント |
ウ | ナレッジマネジメント |
エ | バリューチェーンマネジメント |
答え イ
【解説】
ア | カスタマーリレーションシップマネジメント(Customer Relationship Management、顧客関係管理)は、企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化を図るマネジメント手法です。 |
イ | ダイバーシティマネジメントは、企業が、異質、多様な人材の能力、経験、価値観を受け入れることによって、組織全体の活性化、価値想像力の向上を図るマネジメント手法です。 |
ウ | ナレッジマネジメント(knowledge management)は、企業内に散在している知識を共有化することによって、全体の問題解決力を高めることを図るマネジメント手法です。 |
エ | バリューチェーンマネジメント(value chain management)は、業務を「購買物流」「製造」「出荷物流」「販売・マーケティング」「サービス」という5つの主活動と、「調達」「技術開発」「人事・労務管理」「全般管理」の4つの支援活動に分類し、製品の付加価値がどの部分で生み出されているかを分析し、価値の連鎖の最適化を図るマネジメント手法です。 |
【キーワード】
・ダイバーシティマネジメント