2017年(平成29年) 春期 ITパスポート問35

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)を説明したものはどれか。

【キーワード】
・ITIL

【キーワードの解説】

ITIL(IT Infrastructure Library)
イギリス政府が定めた、ITサービス(情報システム)の運用・管理業務についてのガイドラインのことです。
ITILではITサービスを、いつでもサービスが受けられるようにサポートする「サービスサポート」と、サービスを長期的に改善していく「サービスデリバリ」に分けて、さらにそれぞれを幾つかのプロセスに分割し模範事例が示されています。

ア	ITサービスマネージメントのフレームワークは、ITILです。
イ	ITに関する個人情報保護のフレームワークは、ISO/IEC29100 プライバシーフレームワークです。
ウ	ITに関する品質管理マネジメントのフレームワークは、ISO9000シリーズです。
エ	グリーンITのフレームワークというのは無いようです。

2017年(平成29年) 春期 ITパスポート 問35