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サービスデスクが行うこととして、最も適切なものはどれか。
| ア | インシデントの根本原因を排除し、インシデントの再発防止を行う。 |
| イ | インシデントの再発防止のために、変更されたソフトウェアを導入する。 |
| ウ | サービスに対する変更を一元的に管理する。 |
| エ | 利用者からの問合せの受付や記録を行う。 |
答え エ
【解説】
| ア | インシデントの根本原因を排除し、インシデントの再発防止を行うのは、問題管理プロセスです。 |
| イ | インシデントの再発防止のために、変更されたソフトウェアを導入するのは、リリース管理及び展開管理プロセスです。 |
| ウ | サービスに対する変更を一元的に管理するのは。変更管理プロセスです。 |
| エ | 利用者からの問合せの受付や記録を行うのは、サービスデスクです。 |
【キーワード】
・サービスデスク