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サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。
| ア | あらかじめ合意された時点又は期間にわたって、要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力 |
| イ | 計画した活動が実行され、計画した結果が達成された程度 |
| ウ | 合意したレベルでサービスを継続的に提供するために、サービスに深刻な影響をおよぼす可能性のあるリスク及び事象を管理する能力 |
| エ | サービスの要求事項を満たし、サービスの設計、移行、提供および改善のために、サービス提供者の活動資源を、色紙、管理する、一連の能力及びプロセス |
答え ア
【解説】
| ア | あらかじめ合意された時点又は期間にわたって、要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力は、可用性です。 |
| イ | 計画した活動が実行され、計画した結果が達成された程度は、有効性です。 |
| ウ | 合意したレベルでサービスを継続的に提供するために、サービスに深刻な影響をおよぼす可能性のあるリスク及び事象を管理する能力は、継続性です。 |
| エ | サービスの要求事項を満たし、サービスの設計、移行、提供および改善のために、サービス提供者の活動資源を、色紙、管理する、一連の能力及びプロセスは、サービスマネジメントです。 |
【キーワード】
・可用性