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ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。
| ア | サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。 |
| イ | ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。 |
| ウ | プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。 |
| エ | 利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。 |
答え エ
【解説】
| ア | サービスレベル管理で行う内容です。 |
| イ | キャパシティ管理で行う内容です。 |
| ウ | 変更管理で行う内容です。 |
| エ | インシデント管理及びサービス要求管理で行う内容です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント