ITサービスをアウトソーシングする際の、システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策はどれか。
ア | アウトソーシング後の自社の人材強化計画の提案を、委託先の選定段階で求め、契約書などにも明文化しておく。 |
イ | サービス費用の妥当性を検証できるように、サービス別の詳細な料金体系を契約書などで明文化しておく。 |
ウ | サービス品質を示す指標を用い、目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で、サービス品質の改善活動を進めていく。 |
エ | システム保守・運用実務などのサービス費用について、査定能力をもつ人材を自社側に確保しておく。 |
答え ウ
【解説】
ア | アウトソーシング後の自社の人材強化計画の提案を、委託先の選定段階で求め、契約書などにも明文化しておくのは、自社での運用に戻す時の人材不足リスクへの対応策です。 |
イ | サービス費用の妥当性を検証できるように、サービス別の詳細な料金体系を契約書などで明文化しておくのは、効率性低下のリスクへの対応策です。 |
ウ | サービス品質を示す指標を用い、目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で、サービス品質の改善活動を進めていくのは、システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策です。 |
エ | システム保守・運用実務などのサービス費用について、査定能力をもつ人材を自社側に確保しておくのは、効率性低下のリスクへの対応策です。 |
【キーワード】
・アウトソーシング